Implementación de las mejores prácticas de ITIL para hacer que la tecnología de información (TI) funcione mejor

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Este caso de estudio examina a una compañía de la industria de la TI, y presenta cómo el marco ITIL le ayudó a mejorar su negocio. Es una lectura obligada si su Servicio de Gestión de Servicio de TI requiere de trabajo. Al leer este caso de estudio, usted podrá aprender cómo identificar:

• Fallas procedimentales comunes en áreas esenciales del SGTI
• Cómo ITIL puede ayudar a resolver esos asuntos
• Los beneficios obtenidos de la implementación ITIL