Die Umsetzung von ITIL in einem Telekommunikationsunternehmen

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Diese Fallstudie betrachtet ein Unternehmen in der Telekommunikationsbranche und wie das ITIL-Rahmenwerk diesem half, seinen Betrieb zu verbessern. Wenn Sie die Standards des Information Technology Service Management verbessern wollen, ist es unerlässlich, diese Fallstudie zu lesen. Dieser Fallstudie folgend werden Sie erfahren, wie das Folgende zu erreichen ist:

• ein besseres Verständnis der IT-Kosten
• eine proaktivere Vorgehensweise im Hinblick auf ITSM
• eine größere Management-Kontrolle
• eine glücklichere und zufriedenere Kundenbasis