Die Umsetzung von ITIL in einem IT-Unternehmen

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Diese Fallstudie betrachtet ein Unternehmen in der IT-Branche und wie das ITIL-Rahmenwerk diesem half, seinen Betrieb zu verbessern. Wenn Ihr IT Service Management-System eine Überarbeitung erfordert, ist es unerlässlich, diese Fallstudie zu lesen. Dieser Fallstudie folgend werden Sie Folgendes erfahren:

• typische Verfahrensfehler in wesentlichen Bereichen von ITSM
• wie ITIL helfen kann, diese Probleme zu bewältigen
• die aus der ITIL-Umsetzung gewonnenen Vorteile